headermask image

Унификация корпоративных коммуникаций

В ближайшие несколько лет определяющей тенденцией в области IP-коммуникаций будет перенос все большего количества функций и сервисов на уровень программного обеспечения. Производители IP-УАТС расширяют их возможности, развивая программное направление для наращивания «интеллекта» корпоративной сети, и разрабатывают интегрированные пакеты продуктов и приложений для передачи голоса, данных и видео с целью повышения эффективности связи на предприятиях и оптимизации бизнес-процессов.

Технологии IP позволяют объединить в единую корпоративную коммуникационную среду существующую инфраструктуру ИТ, системы голосовой связи, корпоративные информационные ресурсы.

В результате становятся доступными разнообразные коммуникационные приложения, среди которых не последнее место занимает IP-телефония. Как отмечалось на состоявшейся в Москве в конце сентября конференции «Бизнес на платформе IP: телекоммуникационная инфраструктура современного предприятия», организованной издательством «Открытые системы» и компанией IDC, в последние годы при построении корпоративных систем связи технологии IP выступают в качестве стандарта де-факто, а IP-коммуникации составляют основу современных бизнес-процессов. VoIP рассматривают сегодня как одно из приложений в системах универсальных корпоративных коммуникаций, применение которых позволяет повысить эффективность бизнес-процессов и коллективной работы.

По данным Dell’Oro Group, в прошлом году во всем мире объем поставок учрежденческих АТС с поддержкой IP превысил 1 млрд долларов и впервые превзошел продажи традиционных УАТС, что дало основание говорить о выходе VoIP на рынок массовых приложений. По мнению Дональда Петерсона, главного исполнительного директора Avaya, 2005-й стал переломным для корпоративной IP-телефонии: по числу поставленных портов линии IP оставили позади линии TDM. К 2009 г. доля IP-УАТС среди поставляемых учрежденческих АТС может превысить 90%, и, как ожидают аналитики Radicati Group, 74% всех корпоративных телефонных линий в мире будет базироваться на IP, а совокупный объем рынка гибридной и «чистой» IP-телефонии вырастет с 1,5 до 9,9 млрд долларов. По прогнозам экспертов In-Stat, объем поставок IP-УАТС вырастет с 19,1 млн в 2006 г. до 37,8 млн линий в 2010 г. По итогам прошлого года лидирующие позиции на рынке IP-УАТС и конвергентных УАТС занимали Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel и Siemens (см. Рисунок 1). Они продолжают их удерживать, однако, согласно оценкам аналитиков IDC, в ближайшие годы увеличится доля рынка поставщиков IP-УАТС, не входящих в первую пятерку. Кроме того, эксперты предсказывают повышение интереса к программным решениям IP-УАТС с открытым исходным кодом. Появление же новых аппаратных, программных решений и сервисов VoIP будет способствовать расширению спроса со стороны клиентов.
038_1.gif
В IDC ожидают, что к 2010 г. в регионе Центральной и Восточной Европы (CEE) затраты клиентов на оплату услуг ТфОП снизятся с 7,2 до 6,3 млрд долларов (см. Рисунок 2). По прогнозам аналитиков IDC, мировой рынок услуг ИТ, связанных с ми-грацией на VoIP, будет расти более чем на 36% в год. К 2010 г. объем продаж услуг по поддержке сетей VoIP достигнет 1,27 млрд долларов. Эксперты Point Topic отмечают, что корпоративные пользователи с готовностью приобретают у провайдеров дополнительные услуги, в том числе услуги, связанные с VoIP. В IDC считают, что со временем услуги мобильной и фиксированной передачи данных, голоса и доступа в Internet можно будет приобрести у одного провайдера. Кроме того, объемы передачи данных в мобильных сетях существенно вырастут, а доля фиксированной телефонии сократится.
038_2.gif
Джошуа Бадд, руководитель исследовательских программ IDC в области связи по региону CEMA, полагает, что к 2010 г. затраты на фиксированную и мобильную передачу данных вырастут в общей доле телекоммуникационных услуг в CEE в полтора раза, трафик VoIP увеличится примерно в 15 раз — до 16 млрд мин, а затраты абонентов на телефонные звонки посредством традиционной телефонии снизятся более чем вдвое. В отношении телекоммуникационных услуг в регионе CEE аналитики IDC отмечают следующие тенденции: уменьшение трафика и прибыли в сегменте традиционной фиксированной телефонии, увеличение объемов услуг передачи данных, переход к мобильной связи, рост затрат клиентов на широкополосный доступ, конвергенция фиксированной и мобильной связи, миграция голосового трафика на платформу IP.

Характерные для развитых зарубежных стран процессы постепенно набирают силу и в России, хотя и с отставанием в несколько лет. По словам Георгия Санадзе, руководителя группы предпродажной подготовки представительства Avaya, если год назад число абонентских портов TDM в поставляемых компанией УАТС превышало 70%, то теперь на долю IP приходится до 40% портов. Между тем вплоть до нынешнего года отмечался низкий спрос на дополнительные услуги, да и сегодня польза VoIP в корпоративной среде для многих неочевидна, а выигрыш от ее внедрения трудно оценить. Чтобы принять решение о развертывании IP-телефонии, руководству необходимы конкретные данные по срокам окупаемости инвестиций, однако, по мнению Дона Петерсона, ценность IP-телефонии для компаний вовсе не в сокращении расходов, а в изменении способов ведения бизнеса.

Как отметил Аркадий Кремер, председатель исполкома «Ассоциации документальной электросвязи» (АДЭ), на недавнем 11-м ежегодном отраслевом форуме по IP-коммуникациям, организованном компаниями CompTek и CTI, за последние десять лет VoIP превратилась в важный инструмент бизнес-коммуникаций, технологии IP проникли в бизнес-процессы, а 2006 г. характеризуется появлением все более разнообразных сервисов, снижением цен на них и повышением качества приложений. На корпоративном уровне технологии IP позволяют быть ближе к заказчику, развивать «виртуальную составляющую» деятельности предприятия и всегда иметь доступ к деловой информации. В качестве технологии совместной работы IP-коммуникации помогают оставаться независимым от физической структуры офиса. Наличие широкополосной связи в сочетании с IP-УАТС обеспечивает создание полноценного домашнего офиса и маршрутизацию вызовов. В дополнение к телефонии сотрудник получает на своем компьютере услуги присутствия, обмена сообщениями, переадресации вызовов на мобильный телефон и др.

В настоящее время происходит активная «миграция услуг» на уровень программного обеспечения, что наглядно проявляется и в операторской IP-телефонии, для которой знамением времени стал феномен сервисов Skype, GoogleTalk и им подобных, а также в корпоративном сегменте, где производители конвергентных IP-УАТС фокусируют внимание на разработке программных решений и кооперации с доминирующими поставщиками офисных приложений. Большинство производителей УАТС в той или иной степени имеют партнерские отношения с Microsoft, а многие расширили их за последние месяцы, отмечают в InStat. С увеличением функциональности клиентских устройств, массовым выпуском двухрежимных мобильных телефонов, оснащенных поддержкой Wi-Fi, все более важным элементом стратегии игроков рынка IP-УАТС становится мобильность корпоративных пользователей.

Мобильный телефон, самое распространенное персональное электронное устройство, получает новую роль. По прогнозам экспертов Gartner, в следующем году в мире будет продано 1,1 млрд мобильных телефонов, а аналитики iSuppli ожидают, что число их владельцев вырастет с 2,6 млрд в 2006 г. до 4 млрд в 2010 г.

Сегодня можно говорить о легализации IP-телефонии в сетях сотовой связи и о конвергенции этих технологий. Слияние понятий «смартфон» и «коммуникатор» (на базе Windows Mobile, которая придет на смену Windows Mobile for Pocket PC и Windows Mobile for Smartphone, и новых версий платформы Symbian), а также снижение цен приведут к быстрому росту продаж подобных устройств. Целый ряд моделей коммуникаторов GPRS/EDGE/Wi-Fi (например, Asus P525) поддерживают пакетный голос (VoIP), а телефоны Wi-Fi оснащаются поддержкой Skype (см. Рисунок 3). Наличие клиента SIP или Skype делает коммуникаторы крайне привлекательной и очень дешевой (при роуминге) альтернативой GSM. По прогнозам Forrester Research, ARPU операторов сетей подвижной связи сократится вдвое вследствие перехода абонентов на телефонию Wi-Fi.

Новые разработки, в частности Cisco и Avaya, позволяют распространить на мобильные телефоны функциональность универсальных коммуникаций, дополнив их функциями офисной связи. В отрасли даже получил широкое распространение термин Quad Play (Triple Play + мобильность). Коммуникационные системы нового поколения поддерживают традиционную телефонную связь и современную коммуникационную среду IP с богатой функциональностью, нацелены на интеграцию голоса, данных и видео, поддержку коллективной работы и оптимизацию деловых процессов.

ОТ КОРПОРАТИВНОЙ IP-ТЕЛЕФОНИИ К УНИВЕРСАЛЬНЫМ КОММУНИКАЦИЯМ И SOA

Целый ряд компаний, включая Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel, Siemens и Microsoft, реализуют идею «универсальных», «унифицированных» или «объединенных» коммуникаций (Unified Communications, UC). Единая система коммуникаций UC предполагает интеграцию функций обработки электронной почты, мгновенных сообщений, обычной и IP-телефонии, аудио-, видео- и Web-конференций. Она поддерживает традиционную телефонную связь и современную коммуникационную многофункциональную среду, а также средства коллективной работы, способствуя оптимизации деловых процессов. Нередко такая функциональность реализуется на базе корпоративных IP-УАТС или конвергентных офисных АТС. Все лидеры мирового рынка IP-УАТС выдвинули собственные концепции UC, причем за последнюю пару лет они разработали готовые к внедрению продукты и имеют обширные планы их дальнейшего развития, нацеленные на совершенствование сервисов «интеллектуальной сети», оптимизацию подключения к ним различных клиентов и устройств (см. Рисунок 3) и разработку коммуникационного ПО для повышения эффективности бизнес-процессов в организациях.
038_4.gifРисунок 4. Решение Cisco Unified Presence Server задействует протокол SIP и нацелено на эффективное подключение к сервисам интеллектуальной сети различных клиентов и устройств других производителей: обычных и двухрежимных мобильных телефонов, IP-телефонов с браузером, мобильных устройств и программных телефонов.

Еще три года назад Alcatel представила программный пакет Alcatel Omni Touch Unified Communication, объявив его первым в мире решением UC с использованием новейших технологий Internet (XML/SOAP, SIP и VXML). Этот набор серверных приложений для корпоративной связи обеспечивает взаимодействие коммуникационных средств и приложений и совместную работу сотрудников. Сегодня портфель продуктов Alcatel для корпоративной телефонии включает цифровую УАТС с поддержкой IP — Alcatel Omni PCX Enterprise (см. Рисунок 4) или Alcatel Omni PCX Office для предприятий разного типа, шлюзы Media Gateway, IP-телефоны Alcatel IP Touch, пакет приложений Alcatel Omni Touch Unified Communication, предназначенный для оптимизации бизнес-процессов и поддержки эффективных корпоративных коммуникаций. В него входит универсальная система обмена сообщениями (UM) с поддержкой VXML, приложение для компьютерной телефонии, набор приложений для Web-конференций и мгновенного обмена сообщениями (IM).
038_5.gifРисунок 4. Архитектура системы Omni PCX Enterprise позволяет использовать традиционные (TDM) или смешанные (IP-TDM) конфигурации на базе H.323 и SIP, предусматривает набор телефонных услуг и поддержку решений Alcatel Omni-Solutions, включая Omni Touch (центр обработки вызовов), My Softphone (программный телефон), систему управления и тарификации. В географически распределенной компании узлы сети могут взаимодействовать по каналам TDM или IP, сохраняя прозрачность предоставления услуг.

Обновленная платформа Alcatel Omni PCX Office для SMB оснащена разнообразными функциями цифровой, IP- и аналоговой телефонии, телефонии Wi-Fi и DECT, плюс к этому предлагает большое количество приложений. Разработчики уделили повышенное внимание простоте установки и администрирования системы, чтобы сделать ее доступной предприятиям, не имеющим в штате специалистов ИТ. Центр обработки вызовов Alcatel Omni Touch на платформе Omni PCX в состоянии обрабатывать как традиционные телефонные вызовы, так и вызовы через Internet и сообщения, поступившие по электронной почте.

В Avaya, весьма уверенно чувствующей себя в области конвергентных решений, нацелены на создание инфраструктуры голосовой связи, интегрированной с различными приложениями, делая при этом основную ставку на развитии ПО для контакт-центров и центров обработки вызовов, а также решениях для коллективной работы.

В этом контексте IP-телефония рассматривается как технология, внедрение которой способно привести к изменению характера бизнес-процессов и роли голосовых коммуникаций в организациях всех размеров. По словам Георгия Санадзе, статистика говорит о том, что в мире широкое распространение получили «виртуальные организации», удаленные офисы, мобильность и домашние офисы: у 58% компаний имеются виртуальные рабочие места, только 9% сотрудников работают в центральных офисах, а 60% используют беспроводные средства для подключения компьютеров. В 2008 г. 72% служащих будут работать удаленно. 89% из 100 ведущих компаний США уже предлагают возможность работы дома, а в Германии и Англии у более 60% сотрудников есть средства для удаленного доступа. Аналитики Gartner среди ключевых приоритетов CIO выделяют внедрение приложений для мобильной и коллективной работы.

Современные решения меняют подходы к реализации офисной телефонии и упрощают развертывание офиса — нужны лишь широкополосные каналы связи.

При достаточной ширине канала доступа в Internet проблемы QoS отходят на второй план. Среди изменений последних лет Георгий Санадзе выделяет уменьшение удельной стоимости пропускной способности глобальных сетей и появление принципиально новых решений для организации связи в филиалах: шлюзов, в том числе с резервным процессором и встроенным клиентом VPN, мини-АТС с функциями автоматизированной быстрой инсталляции, например Avaya one-X Quick Edition, IP-телефонов со встроенным клиентом VPN, решений по интеграции мобильной и фиксированной связи (FMC), IP DECT (шлюз H.323/SIP).

Вместо прежнего соединения IP-УАРС по IP появилась шлюзовая архитектура, позволяющая быстрее и удобнее создавать распределенные ATC. Для реализации такой архитектуры разного масштаба Avaya выпускает шлюзы серии G (G150, G250, G350, G700 и G650 до 36 тыс. пользователей), причем младшая модель обеспечивает всю необходимую функ-циональность Avaya Communication Manager (ACM) для малого офиса (из двух-восьми человек) и защиту в случае отсутствия коммуникаций с центральным офисом. Для сегмента SMB разработано модульное решение Avaya IP Office, для которого средняя стоимость порта УАТС составляет 60-150 долларов. IP-телефон со встроенными функциями VPN представляет собой самодостаточное устройство для удаленной работы с офисной IP-УАТС. Для малого бизнеса и филиалов компаний предназначено решение Avaya one-X Quick Edition, поддерживающее до 20 абонентов и четырех аналоговых городских линий, протокол SIP и голосовую почту. Оно позволяет обойтись вовсе без коммуникационного сервера (см. Рисунок 5).
038_7.gifРисунок 5. Типовая конфигурация «самоустанавливающейся» IP-УАТС Avaya one-X Quick Edition. Решение работает на основе SIP/IP без центрального сервера (его функции выполняют IP-телефоны), поддерживает внешние звонки по IP и может использоваться операторами для предоставления услуг телефонии в небольших организациях. Абоненты получают доступ к голосовой почте, конференц-связи, автоответчику.

Представленное в прошлом году решение Avaya Mobile получило дальнейшее развитие в решении one-X Mobile Edition для смартфонов Nokia S60. Оно предоставляет доступ к большинству возможностей офисной телефонии с помощью смартфонов, выступающих в роли абонентских терминалов для Avaya ACM. Благодаря этому сотрудники могут воспользоваться функционалом кор-поративной связи, включая конференц-связь, переадресацию вызовов, запись разговора, сокращенный набор номера, перевод вызова и др., переключаться между двумя режимами связи — мобильной и офисной, оставаясь на связи по одному номеру, использовать единую систему голосовой почты независимо от местонахождения. Сергей Гайдук, руководитель направления Avaya департамента корпоративных и локальных сетей компании «Диалог-Сети», считает Avaya Mobile интересным решением, внедрение которого пока что сдерживается достаточно высокой стоимостью. Далеко не все готовы приобретать для своих сотрудников современные смартфоны/коммуникаторы и платить за дополнительные лицензии и модернизацию ПО УАТС до последней версии.

В настоящее время подобный набор услуг нередко реализуется и на уровне оператора. В России доступны такие предложения, как «Манго Офис» от «Манго Телеком» (виртуальный номер, виртуальный офис и виртуальная АТС), «Лоджик Лайн» от «Мебиус Телеком» и др. Как отмечает Сергей Гайдук, предложения операторов наподобие «виртуальной АТС» существуют достаточно давно, однако организации, как правило, предпочитают иметь свою УАТС и брать в аренду каналы связи. Между тем существует целый ряд решений, с помощью которых операторы могут быстро и с минимальными затратами развернуть новые услуги и сформировать дифференцированные пакеты услуг для различных групп клиентов. Например, MERA Systems предлагает платформу VoIP MERA SIPrise, на базе которой внедряются сервисы IVR, карточная телефония, голосовая почта, конференц-связь, а также обеспечиваются условия для самостоятельной реализации дополнительных услуг. Этот продукт отечественной компании используют как российские, так и зарубежные операторы. Для средних и крупных корпоративных клиентов разработана программная УАТС MERA IP PBX с поддержкой SIP, H.323, преобразования сигнальных протоколов и медиа-кодеков.

В дополнение к стандартным функциям она позволяет, например, отправлять голосовые сообщения по электронной почте, а в будущем планируется передача видео, распознавание и воспроизведение речи.

В ответ на растущий спрос производители создают новые конвергентные решения. Например, в Alcatel, специализирующейся, в отличие от Avaya, и на поставке систем операторского класса, создали решение, позволяющее операторам расширить их деятельность в сфере мобильной связи и предложить конечным пользователям полную мобильность — достаточно терминала с поддержкой различных технологий доступа (GSM, GPRS, Bluetooth, Wi-Fi). Конвергентные решения Alcatel на базе технологии нелицензируемого мобильного доступа (UMA) обеспечивают мобильность для голоса и данных, переключение между сетями GSM/EDGE и точками доступа Wi-Fi c высоким качеством связи и автоматической передачей звонка (handover).

Объявив в прошлом году стратегию, нацеленную на разработку ПО, Avaya не так давно сделала еще один шаг в данном направлении, взяв на вооружение идеологию сервисно-ориентированной архитектуры (Service-Oriented Architecture, SOA). В Gartner ожидают, что к 2008 г. половина корпоративного ПО будет базироваться на SOA, а рынок сервисов Web достигнет 169 млрд долларов. По прогнозу аналитиков IDC, рынок SOA к 2008 г. составит 11 млрд долларов, поэтому Avaya здесь не одинока: примерно в том же направлении движется Nortel, заметно смещение акцентов в сторону SOA и у IBM. Поставщики продуктов разного класса торопятся «застолбить» многообещающий сегмент, а их маркетологи активно занимаются разработкой новых стратегий. Реальные результаты если и появятся, то не сразу. Для внедрения новых средств и способов коммуникаций в бизнес-процессы должно пройти определенное время. Недаром один из вендоров заметил: «Мы продаем все то же самое, только теперь называем это SOA». Тем не менее в Avaya полагают, что открытая архитектура, ориентированная на предоставление услуг, будет способствовать расширению партнерской сети и эффективному внедрению коммуникационных приложений в бизнес-процессы посредством сервисов Web и ПО промежуточного слоя. Уже выпущена бета-версия предназначенного для этой цели программного пакета Avaya Communication Enabled Business Process (CEBP), разработан и обширный набор сервисов Web, не входящих в CEBP.

По словам Георгия Санадзе, телекоммуникационные решения должны быть совместимы с SOA и поддерживать протокол SIP. В компании даже говорят о «конвергенции SIP и SOA». Однако ранее в семействе УАТС Definity использовались частные протоколы. Теперь же, когда в центр будущей архитектуры помещен сервер SIP (см. Рисунок 6), компании предстоит непростой поэтапный переход на протокол SIP: прежние решения планируется интегрировать в новые, а SIP будет обеспечивать поддержку видео (в том числе в Avaya Contact Center) и удаленных клиентов. Предполагаемая интеграция с сетями 3G будет осуществляться через шлюзы с преобразованием протоколов 3G-324M в RTP. Далеко идущие планы не мешают этому вендору быстрыми темпами наращивать спектр уже доступных пользователям решений.
038_9.gifРисунок 6. После 2008 г. основой архитектуры Avaya станет Avaya Session Manager на базе протокола SIP, который придет на смену ACM.

В ноябре Avaya приобрела компанию Traverse Networks, производителя ПО FMC — Visual Voicemail и CallConnect. Аналитики считают, что это укрепит ее позиции в борьбе с Cisco и Nortel за сферу влияния на рынке средств для мобильной и коллективной работы и поможет усовершенствовать и расширить уже существующие решения для доступа с мобильного телефона к функциям IP-УАТС, голосовой и электронной почты. Visual Voicemail выводит на экране мобильного телефона информацию голосовой почты — идентификатор пользователя, время и дату сообщения. Сообщение можно прослушать, удалить или переадресовать. CallConnect дополняет мобильный телефон некоторыми функциями IP-телефона. С мобильного телефона абонент может отправить одновременный вызов на офисный IP-телефон и на мобильный аппарат, переадресовать его и задействовать различные функции обработки вызовов. ПО Traverse работает на КПК и смартфонах с J2ME, а также на устройствах RIM Blackberry. Входящее в его состав приложение Mobility Server связывает клиентское устройство через VPN с IP-УАТС или IP-телефоном. Платформа Traverse пока функционирует с Cisco CallManager, однако в планах Avaya на 2007 г. значится интеграция этого ПО в собственные IP-УАТС и системы обмена сообщениями. Поддержка Cisco CallManager при этом сохранится.

В октябре похожий шаг передприняла Cisco, приобретя Orative — производителя ПО, связывающего IP-УАТС и системы обмена сообщениями. Продукты Orative позволят распространить функциональность Cisco UC на мобильные устройства, включая телефоны и смартфоны. Приложение Orative Enterprise обеспечит владельцам мобильных телефонов GSM возможность согласовать графики совещаний, взаимодействовать с коллегами, прослушать информацию в ящиках голосовой почты Cisco Unity, проверить статус присутствия коллег, отфильтровать звонки и обращаться к личным и корпоративным телефонным справочникам. Как ожидается, в результате мобильный телефон превратится в многофункциональный инструмент бизнеса. При этом система Cisco Unified CallManager будет использоваться для управления вызовами, Cisco MeetingPlace — для групповой работы, а Cisco Unity — в качестве платформы для голосовой почты.

Растущий спектр коммуникационных приложений и оборудования, предлагаемый ведущими поставщиками, осложняет задачу выбора. Чтобы упростить ее, в ноябре Avaya сформировала из своих универсальных систем обмена сообщениями и коллективной работы четыре пакета: Unified Communications Essential, Standard, Advanced и Professional Edition. Покупка одного обходится на 30-50% дешевле отдельного приобретения соответствующих продуктов (от 325 долларов на пользователя). Каждый включает в себя средства обмена сообщениями, поддержки конференций и другие функции, уже реализованные в различных платформах Avaya, а также новые возможности. Например, Essential Edition обеспечивает доступ к голосовой и электронной почте, голосовым конференциям, в Standard Edition эти средства распространены на мобильные телефоны (с помощью ПО Traverse), а Advanced Edition предлагает средства коллективной работы на базе Avaya Meeting Exchange. Professional Edition поддерживает видеоконференции и функции распознавания речи, а для его работы требуются ACM, серверы Microsoft или IBM Lotus Notes, Avaya Meeting Exchange, ПО Traverse, платформы видеоконференций Avaya. В начале следующего года Avaya Unified Communications планируется интегрировать с Microsoft Office Communicator. Последний уже включен в продукты UC от Cisco, его тесная интеграция предполагается и с продуктами Nortel.

Новая система Cisco Unified Communications System (UCS) для передачи голоса/видео и поддержки коллективной работы в сетях IP разработана в соответствии со стратегией Cisco по использованию технологий IP для ликвидации барьеров между традиционными сетями, информационными системами и бизнес-процессами.

В Cisco объявили данное решение «первой в мире коммуникационной IP-системой второго поколения, поддерживающей традиционную телефонную связь и современную коммуникационную среду с богатой функциональностью». Она основана на архитектуре сети с сетевыми сервисами (Service-Oriented Network Architecture, SONA), некоей комбинации интеллектуальной информационной сети (IIN) и SOA. «Интеллект» позволяет ей выступать в роли платформы для предоставления сервисов и взаимодействия приложений. В октябре линейка пополнилась еще тремя новыми продуктами (Cisco Unified Call Connector, Cisco Unified IP Phone 7931G, Cisco Unified Presence Server) и тремя усовершенствованными (Cisco Unified CallManager 5.1, Cisco Unified CallManager, Express 4.0, Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 4.0, Cisco Unified Video Advantage 2.0).

Cisco UCS включает в себя пять технологических компонентов: решения IP-телефонии, обеспечивающие передачу голоса, видео и данных в единой конвергентной сети (в них входит ПО обработки вызовов, телефоны и оконечные устройства); приложения UC (коммуникационные решения, системы обмена сообщениями с функцией присутствия и организации конференций); приложения контакт-центров; устройства коммуникационной инфраструктуры (маршрутизаторы и коммутаторы); инструменты управления и мониторинга. UCS обеспечивает обмен данными по электронной почте, телефону и факсу с помощью мобильных устройств, поддерживает традиционную телефонию, видеосвязь, защищенную беспроводную связь для мобильных компьютеров. Пользователи получают единый интерфейс с функциями телефонии, электронной почты, ИТ, аудио-, видео- и Web-конференций. Благодаря интеграции с Microsoft Office Communicator 2005 и Microsoft Office Live Communications Server 2005 система Cisco позволяет звонить или отвечать на звонки с помощью Microsoft Office Communicator через компьютер или телефон, видеть текущее состояние абонентов Cisco Unified IP Phone, переключаться между режимом Instant Messaging (IM) и голосовой связью.

Новая панель Cisco Unified CallConnector для MS Outlook и IE поддерживает телефонные функции, всплывающие окна, интеграцию с телефонными справочниками, контроль присутствия (presence) и набор номер щелчком мыши со страницы Web или из документа Microsoft Office. Новая модель IP-телефона Cisco 7931G (см. Рисунок 10) предлагает быстрый доступ к наиболее востребованным функциям.

Для ускорения создания приложений, где используется передача голоса, данных и видео, выпущена среда разработки Cisco Unified Application Environment, а в Cisco Unified Operations Manager 2.0 и Cisco Unified Service Monitor 2.0 добавлены новые функции управления коммуникационными системами. Приложение Cisco Unified Videoconferencing Manager упрощает планирование и управление видеоконференциями в интерфейсе браузера Web и календаря Microsoft Outlook. В Cisco Unified MeetingPlace Express интеграция с календарем Outlook и поддержка видеоконференций по запросу будет добавлена к концу года. Новый продукт Cisco Unified PhoneProxy нацелен на безопасное подключение удаленных IP-телефонов Cisco Unified IP Phone из дома и других удаленных точек без установки маршрутизатора VPN.

Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems, подчеркивает, что UC — это еще и дешевая видеотелефония, для внедрения которой не нужно менять инфраструктуру, вполне достаточно продуктов Cisco IP Communicator и Unified Video Advantage. UC от Cisco объединяет инструментальные средства, приложения, клиентские устройства, средства управления звонками и инфраструктуру. Один из элементов UC — Cisco Unified Contact Center, позволяющий оператору работать даже на дому. Его можно масштабировать для создания виртуального контакт-центра регионально распределенных предприятий, а усовершенствованный голосовой портал Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 4.0 содержит расширенные автоматизированные функции голосового самообслуживания.

Кроме того, UC обеспечивает мобильность сотрудников, благодаря чему, как подсчитали в компании, экономится примерно 17% рабочего времени. Функция Extension Mobility позволяет автоматически загружать настройки телефонного аппарата вне зависимости от места подключения. IP-телефон Cisco 7920 (Wi-Fi) дает свободу перемещения, а с помощью программных телефонов и коммуникаторов становится возможным подключиться к системе корпоративной связи из любого места. В декабре в Cisco планируют выпустить клиент SIP, благодаря которому функциями IP-телефона Cisco можно будет оснастить мобильный телефон GSM/Wi-Fi. Как и конкурентные решения, UCS помогает быстро установить соединение с нужным сотрудником и способствует оптимизации бизнес-процессов.

Андреас Херден, руководитель группы технической поддержки продаж в Восточной Европе компании Nortel, выделяет среди тенденций дальнейшего развития телекоммуникаций «виртуальное предприятие» и конвергенцию, что созвучно идеям Avaya, однако называет VoIP «пройденным этапом» — в компании отдают приоритет мультимедиа. Как и Alcatel, Nortel является поставщиком комплексных (end-to-end) решений, включая системы операторского и корпоративного класса для проводных и беспроводных сетей, инфраструктурные разработки и приложения. Решения Nortel для организации мобильного офиса строятся на основе Multimedia Communication Server (MSC) 5100. С помощью этой программно-аппаратной платформы сотрудники разных офисов, в том числе домашних, могут использовать мультимедийные сервисы для коллективной работы. В целях защищенного взаимодействия предусматриваются построение туннелей IPsec VPN, а коммуникации возможны через любую среду (GPRS/EDGE, UMTS, Wi-Fi и т. д.).

Nortel развивает приложения для мультимедийных конференций, средства совместной работы и стратегию «открытого клиента» на базе протокола SIP с унифицированным обменом сообщениями. Их внедрение позволяет реализовать концепцию мобильного офиса с безопасным проводным/беспроводным мультисервисным доступом через общедоступные/частные сети на основе конвергентной коммуникационной платформы с применением SIP. Компания совершенствует средства безопасности и управления удаленным доступом, постепенно формируя инфраструктуру для «конвергентного предприятия». Универсальные коммуникации также предполагают преобразование бизнес-процессов, уменьшение сложности и стоимости решений, их адаптируемость к устройствам и типу сети. Как и у Avaya, в бизнесе компании заметно смещение акцента на программные решения. Кроме того, немалое внимание уделяется созданию привлекательных по цене/функциональности систем для малого бизнеса.

Летом Microsoft и Nortel объявили о расширении сотрудничества в рамках Innovative Communications Alliance (ICA) в области универсальных коммуникаций и планах выпуска в следующем году серии новых продуктов (см. Рисунок 8). В этой сфере Microsoft сотрудничает с HP, Motorola и Siemens, однако совместные планы с Nortel более обширны и предусматривают разработку полного комплекта программного и аппаратного обеспечения с поддержкой Microsoft Office и Active Directory, что отличает данный подход от аналогичных концепций других вендоров. В корпоративной сети IP будут интегрированы голосовая и электронная почта, системы IM, аудио- и видеоконференции с едиными средствами управления, обеспечения безопасности и аутентификации пользователей.
038_12.gifРисунок 8. Nortel и Microsoft в течение трех лет вложат 1 млрд долларов в технологии трансформации корпоративных коммуникаций для создания универсальных инфраструктур, объединяющих средства связи и ИТ.

Первая фаза предусматривает создание программного интерфейса для интеграции IP-УАТС Nortel Communication Server (CS) 1000 IP и Microsoft Live Communication Server 2005. Далее последует интеграция с будущим Office Communications Server 2007, который станет поддер-живать контакт-центр и систему IVR от Nortel. По мнению аналитиков Technology Business Research, в области IP-телефонии и универсальных коммуникаций ожидается противостояние двух альянсов: Microsoft и Nortel с Cisco и IBM.

Среди недавних новинок NEC Computers — программно-аппаратное решение Virtual PC Center (VPCC), объединяющее компьютерные вычисления и IP-телефонию. Оно предназначено для применения в центрах обработки вызовов, в образовании, медицине и т. д., а строится на основе тонких клиентов, благодаря чему удается упростить управление рабочими станциями и сократить затраты на содержание инфраструктуры ИТ. VPCC позволяет сохранить свободу передвижения и воссоздать рабочую обстановку вне зависимости от места нахождения. Клиентские рабочие станции US100 (настольная) и TCM160 (переносная) обладают достаточной мощностью для воспроизведения видео и аудио высокого качества, а гарнитура обеспечивает осуществление внутренних вызовов, минуя сервер VoIP. Тонкие клиенты подключаются к серверу NEC Express5800 120 Ri2 (2U) с технологией виртуализации VMware. На виртуальных машинах выполняется ОС Microsoft Windows XP Pro со всеми приложениями и программным обеспечением VoIP для каждого пользовательского компьютера (до 20 клиентов на сервер), а данные пользователей хранятся на диске сервера или в системах хранения NAS/SAN. В состав VPCC входят и административный сервер NEC Express5800 110 Ej под управлением Windows Server 2003, и сервер IP-телефонии SV7000, поддерживающий до 16 тыс. соединений VoIP.

Для перехода на технологии IP Siemens Communications выпускает системы HiPath на базе SIP с централизованным управлением доступом, конфигурацией и функциями обработки вызовов. В сентябре компания вывела на российский рынок версию V6.0 платформы HiPath 3000 (для предприятий, насчитывающих до 250 сотрудников) с поддержкой протокола SIP для абонентских устройств и межстанционных соединений, шифрованием сигнализации и трафика для защищенной передачи голоса по сети IP. Новая система позволяет применять широкий спектр приложений HiPath, включая центры обработки вызовов, приложения мобильного офиса и системы для управления гостиницами. С HiPath 3000 V6.0 бесплатно поставляется пакет приложений CTI, включая HiPath TAPI, HiPath SimplyPhone и HiPath ComScendo on a Button Suite, а в большинстве моделей HiPath 3000 поддерживается голосовая почта. Эта компания также является партнером Microsoft по продуктам UC и занимается усовершенствованием преобразования различных технологий телефонии, аудио-, видео- и Web-конференций, IM и электронной почты в одну унифицированную платформу для коммуникаций.

В Microsoft считают, что активный переход от IP-УАТС к UC на базе SIP/IP начнется в следующем году. Компания разрабатывает собственную платформу UC, добавляя голосовые функции во все приложения. В начале 2007 г. появится ПО Microsoft Office Communications Server 2007 — коммуникационная платформа на основе SIP, позволяющая управлять звонками VoIP, проводить аудио-, видео- и Web-конференции, обмениваться мгновенными сообщениями. Exchange Server 2007 предоставляет единую среду для работы с голосовой и электронной почтой, а к голосовому автоответчику пользователь может обратиться с любого телефона. С Microsoft Office Communications Server 2007 взаимодействует клиент Microsoft Office Communicator 2007 с функциями софтфона и IM, поддержкой аудио- и видеоконференций, а также Web-конференций. Как и предыдущая версия, Office Communicator 2007 будет предлагаться в вариантах для настольных компьютеров и устройств на базе Windows Mobile.

Новая версия Office Live Meeting включает усовершенствованные аудио- и видеовозможности, в том числе VoIP, имеет упрощенный пользовательский интерфейс, предусматривает интеграцию с системой Microsoft Office. Решение Microsoft Office RoundTable, оснащенное камерой, поворачивающейся на 3600, позволит получить панорамный вид всего конференц-зала с присутствующими в нем участниками совещания. В Microsoft Office 2007 объединяются возможности Microsoft Exchange Server с функциями Unified Messaging, Microsoft Office Outlook, Microsoft Speech Server, применяются обновленные версии технологий совместной работы в режиме реального времени и используется набор новых коммуникационных устройств. Планируется реализация функций IVR и распознавания русской речи. Продукты Microsoft Office Communication Server 2007, Office Communicator, Office Round Table и Office Live Meeting должны быть выпущены во II квартале следующего года. Еще один перспективный продукт, настольный телефон UC со сканером отпечатка пальца (совместная разработка с партнерами), позволит просматривать список контактов на экране и производить вызов простым нажатием пальца на имя пользователя. Телефон будет поддерживать конференции (инициируемые нажатием одной кнопки) и перевод звонков.

Microsoft заключила партнерские соглашения со всеми ведущими поставщиками УАТС, включая Nortel, Alcatel, Avaya, Cisco и NEC. Она сотрудничает также с Siemens, Philips, Genesys и рядом других компаний, причем круг ее партнеров в области телефонии и UC постоянно расширяется. По прогнозам специалистов Microsoft, замена УАТС на системы UC нового поколения займет примерно семь лет.

В Cisco считают, что развитие UC продолжится, при этом основные направления очевидны уже сейчас. Это полноценный доступ к коммуникационной среде независимо от местоположения; реализация новых видов взаимодействия с интеграцией голоса, данных и видео; поддержка всех видов среды передачи, пропускной способности и коммуникационных устройств; предоставление динамической информации о присутствии пользователя в сети; создание простых интерфейсов взаимодействия (включая управление голосом) и персонализации. В компании условно выделяют три этапа развития корпоративной IP-телефонии: IP-УАТС, реализация на основе IP обычных телефонных функций; универсальные коммуникации и мультимедийные конференции; интеграция с CRM и конвергентные приложения (2006 г. и далее). Как подчеркнул Павел Теплов, текущий этап характеризуется переходом заказчиков от экономии на звонках к получению конкурентных преимуществ за счет внедрения UC.

До сих пор «универсальные коммуникации» востребованы далеко не в такой степени, как хотелось бы вендорам, несмотря на активные маркетинговые усилия и технологические разработки. Например, даже в Bank of America, где поэтапно реализуется проект корпоративной IP-телефонии и установлено 180 тыс. IP-телефонов Cisco, возможности UC задействованы слабо. По мнению Сергея Гайдука, в России функции UC (прежде всего, IM и аудио-/видеоконференции) могут быть частично востребованы в более отдаленном будущем. Для их внедрения требуется хорошо подготовленный, технически грамотный персонал, а также культура использования подобных функций. Даже давно существующая в УАТС голосовая почта с трудом «приживается» в российских условиях. По словам Аркадия Кремера, в IP-коммуникациях, как и во многих других приложениях, действует «правило 10%», т. е. заявленная производителем функциональность используется лишь в пропорции 1/10. Подавляющее большинство компаний придерживаются традиционных подходов и предпочитают раздельные системы для центров обработки звонков, голосовой почты и других коммуникаций. Такая ситуация будет сохраняться достаточно долгое время. В MERA Systems считают, что инертность восприятия инфраструктуры ИТ в целом и IP-телефонии в частности очень велика, что будет препятствовать полноценному использованию преимуществ UC компаниями в ближайшие пять-семь лет. Безусловно, будут появляться компании-пионеры, реально применяющие модернизированные корпоративные информационные системы в целях получения конкурентных преимуществ и извлекающие максимум того, что может дать принцип универсальных коммуникаций, реализованный в коммуникационных решениях. Однако массовым это явление станет не скоро.

Автор: Сергей Орлов
Взято с журнала LAN

vtoroy
Похожие посты
  • No related posts